#case-75669 (zeldaking)

Dear Zeldaking,

I have received received the below email:

_____________________________________________________________________________________________

Dear Mr Y

 

The Department of Home Affairs has received your feedback on 14 August 2019. Feedback on our processes and services is important and we thank you for bringing this matter to our attention.

 

This matter has been referred to the relevant business area for action. We aim to provide a response within 15 working days of this email.

 

Your Feedback Case Number is IMMI-19-18995. You should quote this number in any further enquiries relating to this matter.

 

Yours sincerely

 

 

 

 

Sebastian

Global Feedback Unit

Department of Home Affairs

 

19 August 2019

_____________________________________________________________________________________________

Thanks heaps :) I shall keep you posted.

It takes about one week to receive the acknowledgment. Then another week to have their actual reply.

Zeldaking u are great bro.

Hi Zeldaking,

I have lodged a complaint, got an IMMI acknowledgement number on the screen but did not receive an acknowledgement email.

Is that normal ?

Cheers,
Kranthi

Hi Zeldaking,

Thanks as always for your prompt reply.. Means a lot :)

Cheers,
Kranthi

Hi Kranthi,
Agreed that 131881 is useless. Lodge a complaint here: https://www.homeaffairs.gov.au/help-and-support/departmental-forms/online-forms/complaints-compli...  

In 3rd step, make sure you select "No" to the question "Do you want to make an enquiry about a visa application or status? ". Then you can search 189 in the poped up drop list. Next page, select "Finalise application/request" for Question "What outcome are you seeking? ". You can mention your TRN number, and express your concern.

Hi Zeldaking,

Congratulations ! Below is the timeline for my case:

PR Application lodged: 24th Oct 2018

1st Query: 11th Jan 2019

2nd Query: 27th March 2019

3rd Query: 5th June 2019

I have called the 131881 number multiple times, but of no use and they keep telling me I am one of the 10% applicants who did not get it on time / specified time frame :(

I have applied for Electronics too and I am an onshore applicant.

Please could you let me know -If I should lodge a complaint ? Where can I lodge a complaint ? What points should I highlight ?

Thanks in advance

Cheers,
Kranthi

Thanks Man

Thanks people! Hope all the best for you guys as well. I recommend to complain after the published timeline. I did it immediately after it. Not sure what will happen if complain too early.